Loewe 为全球客户提供专属客服热线，由多语言团队负责接听。中国大陆地区可直接拨打 400 820 6698 ，服务时间为周一至周日 10:00 至 20:00。欧洲、北美及亚太其他地区均有对应本地号码，具体可查阅 Loewe 官网“客户服务”页面中列出的各国联系方式。致电前建议准备好订单号或产品相关信息，以便客服快速协助处理。
官网 loewe.com 右下角常驻“Chat”入口，点击后与真人客服直接对话。该渠道支持中文、英文、法文、西班牙文、日文等主要语言，响应速度通常在 1 分钟以内。聊天窗口可发送图片、截图或产品链接，适合查询库存、退换货进度、礼品包装等日常问题。部分时段可能转由机器人先接听，但客户可随时要求转接人工。
非紧急或需要附件的查询，推荐发送邮件至 [email protected]。中文邮件可使用简体或繁体，客服团队会在 48 小时内回复。邮件主题建议写明“中文咨询”和关键问题，例如“售后维修”“产品真伪”“门店预约”等，以便内部分派给对应专员。发送后请留意垃圾邮件箱，部分邮箱可能将自动回复归入其中。
Loewe 在全球主要城市设有精品店，门店列表、地址、营业时间及专属电话均可通过官网“门店查找”功能获取。中国大陆地区门店覆盖北京、上海、广州、深圳、成都、杭州等城市，部分旗舰店还提供私人预约购物服务。前往门店前建议提前致电确认是否有指定款存货，尤其限量系列和当季秀款。
针对皮具保养、五金件更换、缝线修复等售后服务，Loewe 设有专门维修中心。中国大陆客户可拨打 400 820 6698 转售后专线，或通过官网提交维修申请表，填写产品编号、购买凭证照片和问题描述。维修周期通常为 4 至 6 周，复杂修复可能延长。寄送产品时务必使用原装防尘袋和包装，避免运输中二次损伤。
Loewe 官方微信公众号、官方微博及小红书账号均开放私信功能。这些渠道适合发送简短文字或图片询问，客服回复效率约为 2 至 4 小时。微信公众号菜单栏设有“人工客服”入口，点击后可跳转至聊天界面。注意：社交媒体私信不适用于敏感信息如信用卡号、身份证号码，建议仅用于产品咨询或活动预约。
商务合作、媒体采访、公关活动等可发送邮件至 [email protected]，邮件标题注明“媒体咨询”或“合作意向”。该邮箱由品牌传播团队管理，回复周期约 3 至 5 个工作日。如需紧急联系，可通过官网“新闻中心”页面找到各地区公关负责人直连电话。
